随着世博会的临近，千百万来自世界各地的旅客将前来上海这个国际大都市，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司浦东国际机场贵宾室的员工们悄悄准备着迎接世博会的礼物——贴心服务。大家有着一个共同心愿：那就是当旅客一踏进贵宾室迎面便会看见一张张年轻充满朝气的笑脸。
世博期间，贵宾室服务员将用几种语言向入室的贵宾们问候，其中还包括使用上海话，让本地的贵宾感受到家的亲切感，同时又让五湖四海的宾客们感受上海的本土文化。
对于携带西装，大衣或大件外套的旅客，服务员将主动上前询问是否需要挂衣；当看见旅客一人携带多见随身物品会主动询问是否需要行李寄存；看见年迈的旅客步履蹒跚的需要使用卫生间，会主动上前搀扶；看见带着婴儿的旅客需要为孩子更换尿布，主动介绍并帮助使用尿布台；为不适旅客提供便民的常用药品；为商务旅客提供无线上网，免费传真；为需要登机的旅客提供多种语言的登机提醒……
餐食服务方面，届时将有早中晚三餐，世博会历时5个月左右，在这期间，伴随几个中国传统佳节，诸如：端午节、中秋节、七夕情人节，贵宾室将在餐食上提供富有节日特色的餐点，并且赠送特色小礼物，让旅客们了解中国的传统文化。尽管这些服务简单，但每一位服务人员都尽心竭力学习准备，力求让旅客感受到国航的“四心”服务理念和两舱服务的尊贵之感，更希望用真诚细致的服务通过世博贵宾们了解和感受中国文化。